引述
一對一行銷 One on One Marketing
爲顧客提供一對一的行銷（ One on One Marketing ），以及量身定做的服務，是企業建立顧客忠誠度最重要的過程，也是顧客關係管理最極致的目標。一對一行銷重點並非「市場佔有率」，而是「顧客佔有率」。「市場佔有率」是以産品爲核心，希望將同一種産品，賣給市場上更多的顧客。強調「顧客佔有率」的一對一行銷，則是要把更多的産品或服務，設法賣給同一個顧客。
一對一行銷的特色：
一、可以得知傳播者更詳細的資料。
二、可以針對所瞄準的物件做行銷。
三、針對每個人都必須單獨做一次重覆或不同的動作。
四、每個人是單獨被傳播，具有隱私性。
五、每個人被傳播的內容可以因人而異。
一對一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網路普及的今天更容易落實，因此受到高度的重視。
Don Peppers與Martha Rogers提出的一對一行銷觀念中，包含了幾項重點：顧客佔有率、顧客保有與開發、重覆購買法則、與消費者對話。因爲唯有掌握每位元顧客的詳細資料，才能瞭解顧客的需求，與其互動且維繫良好關係。
一對一網路行銷必須重視下述幾個關鍵點：
一、追蹤分析顧客的習慣與偏好，並與顧客逐漸建立長期關係。
二、針對不同的網路族群設計不同風格與訴求的網站（但彼此仍可互 相連結）。
三、提供個人化的服務。
四、顧客資訊的取得與應用。
五、有效管理顧客資源，這是網路上進行一對一行銷是否成功的關鍵。
網路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態的分析，這些關係與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網上一對一行銷之於大衆行銷的絕對優勢正在這裏。
